Un résumé pratique, en langage clair, des droits dont dispose toute personne dans l'Union européenne et l'Espace économique européen en vertu du Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679), et exactement comment les exercer auprès de nous.
Cette page explique comment exercer chaque droit en lien avec le service freebillgen.com. Pour les détails sous-jacents — quelles catégories de données nous détenons, sur quelle base juridique, pendant combien de temps et quels sous-traitants y ont accès — consultez notre Confidentialité. Les deux pages sont conçues pour être lues ensemble : la politique de confidentialité vous indique ce que nous faisons de vos données; cette page vous indique ce que vous pouvez faire à ce sujet.
Comment fonctionne une demande auprès de nous
Vous n'avez besoin ni d'un formulaire, ni d'un avocat, ni d'une formule particulière. Un court courriel indiquant le droit que vous souhaitez exercer suffit. Nous traitons chaque demande de la même façon, quel que soit le droit invoqué.
- Où écrire
- [email protected] Une seule adresse courriel gère chaque droit figurant sur cette page. Nous n'exploitons pas de système de billetterie distinct pour les demandes relatives aux données.
- Notre délai
- Nous répondons dans un délai d'un mois civil à compter de la réception de votre demande. Pour les cas véritablement complexes, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires et vous en informerons au préalable avec le motif.
- Vérification d'identité
- Nous devons nous assurer que la demande provient bien de vous. Dans la plupart des cas, l'envoi du courriel depuis l'adresse associée à votre compte FreeBillGen suffit. En cas de doute, nous pouvons poser une question supplémentaire — jamais une copie d'une pièce d'identité, sauf si cela est strictement nécessaire.
- Coût
- Gratuit. Nous ne facturons des frais raisonnables, ou ne refusons, que si une demande est manifestement infondée ou excessive (par exemple, des demandes identiques répétées).
- Format de la réponse
- Nous répondons par écrit, dans la langue dans laquelle vous nous avez écrit (anglais ou lituanien). Pour les exportations de données, nous utilisons un format structuré et lisible par machine.
Si nous refusons une demande, en tout ou en partie, nous vous en indiquons la raison par écrit et vous rappelons que vous pouvez porter une réclamation auprès de l'autorité de contrôle mentionnée ci-dessous ou solliciter un recours judiciaire.
Droit d'accès
Vous pouvez nous demander de confirmer si nous détenons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, de vous en remettre une copie accompagnée des informations mentionnées à l'article 15 — les finalités, les catégories de données, les destinataires, la durée de conservation et les garanties applicables à tout transfert hors de l'EEE.
Comment l'exercer Envoyez un courriel à [email protected] avec la ligne d'objet « Demande d'accès ». Vous n'avez pas à justifier la demande. Nous transmettons la copie par courriel sécurisé ou, sur demande, sous forme d'archive téléchargeable.
Droit de rectification
Si des données personnelles que nous détenons vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter. La plupart des champs de compte et de facturation peuvent être modifiés directement dans l'application; ce droit existe pour tout le reste.
Comment l'exercer Envoyez un courriel à [email protected] en décrivant ce qui doit être modifié et quelle est la valeur correcte. Lorsque le document d'origine est un document que nous avons émis (par exemple, une facture déjà envoyée à un tiers), nous vous expliquerons ce que nous pouvons et ne pouvons pas modifier rétroactivement.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Vous pouvez nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons vous concernant — le « droit à l'oubli ». Cela comprend la fermeture du compte avec suppression complète des données.
Une exception importante : la loi lituanienne sur la comptabilité (Buhalterinės apskaitos įstatymas) nous oblige à conserver les dossiers de facturation pendant 10 ans à compter de leur émission. Si vous avez utilisé FreeBillGen pour émettre des factures, ces documents spécifiques ne peuvent pas être effacés avant l'expiration de ce délai légal; tout le reste (profil de compte, historique de connexion, correspondance de soutien) est supprimé sur votre demande.
Comment l'exercer Envoyez un courriel à [email protected] avec la ligne d'objet « Demande d'effacement ». Nous confirmons par écrit une fois la suppression effectuée et vous indiquons ce que, le cas échéant, nous sommes légalement tenus de conserver.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez nous demander de suspendre le traitement de vos données pendant la résolution d'un litige — par exemple, pendant que nous vérifions l'exactitude d'un enregistrement que vous avez contesté, ou pendant que vous décidez de demander ou non l'effacement. Les données suspendues sont stockées mais non utilisées.
Comment l'exercer Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant quelles données doivent faire l'objet d'une limitation et pourquoi. Nous confirmons la suspension par écrit et ne la levons qu'avec votre accord ou une fois le problème sous-jacent résolu.
Droit à la portabilité des données
Pour les données que vous nous avez fournies et que nous traitons par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou d'un contrat conclu avec vous, vous avez le droit de les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine — et de nous demander de les transmettre directement à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement réalisable.
Comment l'exercer Envoyez un courriel à [email protected] avec la ligne d'objet « Demande de portabilité ». Nous livrons l'exportation en JSON ou CSV, selon votre préférence, signé et daté.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement que nous effectuons dans le cadre de nos intérêts légitimes. Lorsque nous ne pouvons pas démontrer de motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, nous cessons le traitement.
Comment l'exercer Envoyez un courriel à [email protected] en expliquant à quoi vous vous opposez et pourquoi. Nous suspendons le traitement contesté pendant l'examen de l'opposition et vous répondons par écrit avec le résultat dans un délai d'un mois.
Droit de retirer le consentement
Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour un traitement spécifique (par exemple, des courriels optionnels de mise à jour produit), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait ne porte pas atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Comment l'exercer Envoyez un courriel à [email protected] ou utilisez le lien de désabonnement dans tout message fondé sur le consentement. Le retrait prend effet immédiatement.
Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que nous avons traité vos données personnelles de manière illicite, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de protection des données du pays de l'EEE dans lequel vous résidez, travaillez ou dans lequel la violation présumée a eu lieu. Vous pouvez également solliciter un recours judiciaire devant un tribunal.
Comment l'exercer Vous pouvez nous écrire d'abord à [email protected] — nous prenons les réclamations au sérieux et préférons les résoudre directement — mais vous n'y êtes pas obligé. L'autorité de contrôle lituanienne est indiquée dans la section suivante.
Autorité de contrôle
L'opérateur étant établi en Lituanie, l'autorité de contrôle cheffe de file pour FreeBillGen est l'Inspection nationale de la protection des données de Lituanie.
Si vous résidez dans un autre pays de l'EEE, vous pouvez contacter à la place votre autorité nationale — leurs décisions sont reconnues dans l'ensemble de l'EEE en vertu du mécanisme de coopération du RGPD. Un répertoire de toutes les autorités nationales est tenu par le Comité européen de la protection des données à edpb.europa.eu.
Vous n'êtes pas obligé de nous contacter avant de porter une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, mais dans notre expérience, la plupart des problèmes se règlent plus rapidement en nous écrivant d'abord.
Contact
Pour toute question sur cette page, écrivez à [email protected]. Pour notre identité complète et notre adresse postale, consultez les Mentions légales. Pour les détails sous-jacents du traitement des données (catégories, bases juridiques, conservation, sous-traitants, sécurité), consultez la Confidentialité.