Un résumé pratique, en langage clair, des droits dont dispose toute personne dans l'Union européenne et l'Espace économique européen en vertu du règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679), et la marche à suivre pour les exercer auprès de nous.
Cette page explique comment exercer chaque droit en lien avec le service freebillgen.com. Pour les détails sous-jacents - quelles catégories de données nous détenons, sur quelle base légale, pendant combien de temps et quels sous-traitants ultérieurs y ont accès -, consultez la page Confidentialité. Les deux pages sont conçues pour être lues ensemble : la politique de confidentialité vous indique ce que nous faisons de vos données ; cette page vous indique ce que vous pouvez faire à cet égard.
Comment se déroule une demande auprès de nous
Vous n'avez besoin ni d'un formulaire, ni d'un avocat, ni d'une formule particulière. Un court e-mail indiquant le droit que vous souhaitez exercer suffit. Nous traitons chaque demande de la même manière, quel que soit le droit invoqué.
- Où écrire
- info@freebillgen.com Une seule adresse e-mail permet d'exercer tous les droits présentés sur cette page. Nous ne disposons pas d'un système de tickets séparé pour les demandes relatives aux données.
- Notre délai
- Nous répondons dans un délai d'un mois civil à compter de la réception de votre demande. Pour les cas véritablement complexes, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires au maximum et vous en indiquons la raison au préalable.
- Vérification d'identité
- Nous devons nous assurer que la demande émane bien de vous. Dans de nombreux cas, il suffit d'envoyer l'e-mail depuis l'adresse associée à votre compte FreeBillGen. En cas de doute raisonnable, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité. Nous ne demandons pas de copie d'une pièce d'identité, sauf si cela est nécessaire et proportionné.
- Coût
- Gratuit. Nous ne facturons des frais raisonnables, ou ne refusons une demande, que si celle-ci est manifestement infondée ou excessive (par exemple, des demandes identiques répétées).
- Format de la réponse
- Nous répondons par écrit, dans la langue dans laquelle vous nous avez écrit (anglais ou lituanien). Pour les exports de données, nous utilisons un format structuré et lisible par machine.
Si nous devions refuser une demande, en tout ou en partie, nous vous en indiquons la raison par écrit et vous rappelons que vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle mentionnée ci-dessous ou former un recours juridictionnel.
Droit d'accès
Vous pouvez nous demander de confirmer si nous détenons des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, de vous en fournir une copie accompagnée des informations mentionnées à l'article 15 : les finalités, les catégories de données, les destinataires, la durée de conservation et les garanties appliquées à tout transfert hors de l'EEE.
Comment l'utiliser Envoyez un e-mail à info@freebillgen.com avec pour objet « Demande d'accès ». Vous n'avez pas à justifier votre demande. Nous fournissons la copie dans un format électronique approprié et vous expliquons le mode de transmission.
Droit de rectification
Si les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les rectifier ou de les compléter. La plupart des champs relatifs au compte et à la facturation peuvent être modifiés directement dans l'application ; ce droit couvre tout le reste.
Comment l'utiliser Envoyez un e-mail à info@freebillgen.com en décrivant ce qui doit être modifié et quelle est la valeur correcte. Lorsque l'enregistrement original est un document que nous avons émis (par exemple une facture déjà envoyée à un tiers), nous vous expliquerons ce que nous pouvons et ne pouvons pas modifier rétroactivement.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Vous pouvez nous demander d’effacer les données personnelles que nous détenons à votre sujet : c’est le « droit à l’oubli ». Vous pouvez aussi demander la fermeture du compte avec suppression complète des données.
Le droit à l’effacement n’est pas absolu. Des informations peuvent être conservées lorsqu’une obligation légale ou la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice l’exige. Dans le parcours de suppression en libre-service, l’accès est bloqué et le nom et l’adresse e-mail du compte sont remplacés immédiatement ; les données du compte deviennent éligibles à la suppression définitive quotidienne après au moins 30 jours. Les types d’événements d’authentification et leurs horodatages restent conservés après retrait des identifiants. Les enregistrements financiers définitifs et une trace limitée de la prise en compte d’un avertissement relatif aux sanctions suivent les durées de conservation distinctes de la Politique de confidentialité. Une mesure documentée de conservation pour motif juridique peut retarder la suppression des documents financiers concernés pendant son réexamen.
Comment l'utiliser Écrivez à info@freebillgen.com avec pour objet « Erasure request » (demande d’effacement). Nous vous confirmons par écrit que la suppression est terminée et vous indiquons les éventuelles données que la loi nous impose de conserver.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez nous demander de limiter le traitement dans les situations prévues à l’article 18, par exemple pendant la vérification de l’exactitude des données que vous contestez. Les données concernées peuvent toujours être conservées et être traitées dans les cas autorisés par le RGPD, notamment avec votre consentement ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Comment l'utiliser Écrivez à info@freebillgen.com en précisant les données dont vous demandez la limitation du traitement et les raisons de votre demande. Nous vous répondons par écrit et vous informons avant la levée de la limitation.
Droit à la portabilité des données
Pour les données que vous nous avez fournies et que nous traitons par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou d'un contrat conclu avec vous, vous avez le droit de les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine - et de nous demander de les transmettre directement à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
Comment l'utiliser Envoyez un e-mail à info@freebillgen.com avec l'objet « Demande de portabilité ». Lorsque ce droit s'applique, nous fournissons les données éligibles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Indiquez-nous si vous avez besoin d'un format particulier ou d'un transfert direct, et nous vous confirmerons ce qui est techniquement réalisable.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement que nous effectuons sur le fondement de nos intérêts légitimes. Lorsque nous ne pouvons pas démontrer l'existence de motifs légitimes impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, nous cessons le traitement.
Comment l'utiliser Envoyez un e-mail à info@freebillgen.com en expliquant ce à quoi vous vous opposez et pourquoi. Nous examinons votre opposition et vous répondons par écrit dans un délai d'un mois. Vous pouvez par ailleurs demander la limitation du traitement lorsque les conditions de l'article 18 sont réunies.
Droit de retirer son consentement
Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour une activité spécifique, telle que l'enregistrement du brouillon facultatif invité dans votre navigateur, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.
Comment l'utiliser Utilisez « Effacer le brouillon enregistré » pour le brouillon facultatif du navigateur, ou envoyez un e-mail à info@freebillgen.com pour toute autre activité fondée sur le consentement. Nous cessons l'activité après réception du retrait, dans la limite du délai technique nécessaire à sa prise en compte.
Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que nous avons traité vos données personnelles de manière illicite, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données du pays de l'EEE dans lequel vous résidez, travaillez ou dans lequel la violation présumée a eu lieu. Vous pouvez également exercer un recours juridictionnel devant les tribunaux.
Comment l'utiliser Vous pouvez d'abord nous écrire à info@freebillgen.com - nous prenons les réclamations au sérieux et préférons les résoudre directement - mais vous n'y êtes pas tenu. L'autorité de contrôle lituanienne est mentionnée dans la section suivante.
Autorité de contrôle
L'opérateur étant établi en Lituanie, l'autorité de contrôle chef de file pour FreeBillGen est l'Inspection nationale de la protection des données de Lituanie.
Si vous résidez dans un autre pays de l'EEE, vous pouvez plutôt contacter votre propre autorité nationale - ses décisions sont reconnues dans l'ensemble de l'EEE en vertu du mécanisme de coopération du RGPD. Un répertoire de toutes les autorités nationales est tenu par le Comité européen de la protection des données à l'adresse edpb.europa.eu.
Vous n'êtes pas tenu de nous contacter avant de saisir une autorité de contrôle, mais notre expérience montre que la plupart des problèmes sont résolus plus rapidement en nous écrivant d'abord.
Contact
Pour toute question relative à cette page, écrivez à info@freebillgen.com. Pour notre identité complète et notre adresse postale, consultez Mentions légales. Pour les détails relatifs au traitement des données (catégories, bases juridiques, conservation, sous-traitants ultérieurs, sécurité), consultez Confidentialité.