Résumé pratique et clair des droits accordés à toute personne dans l’Union européenne et l’Espace économique européen par le règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679), avec la marche à suivre pour les exercer auprès de nous.
Cette page explique comment exercer chaque droit dans le cadre du service freebillgen.com. Pour savoir quelles catégories de données nous détenons, sur quelle base légale, pendant combien de temps et quels sous-traitants y accèdent, consultez notre Confidentialité. Les deux pages sont complémentaires : la politique de confidentialité explique ce que nous faisons de vos données, tandis que cette page explique ce que vous pouvez demander.
Traitement de votre demande
Vous n’avez besoin ni de formulaire, ni d’avocat, ni d’une formule particulière. Un court e-mail indiquant le droit que vous souhaitez exercer suffit. Nous traitons chaque demande de la même manière, quel que soit le droit invoqué.
- Où écrire
- info@freebillgen.com Une seule adresse e-mail traite tous les droits présentés sur cette page. Nous n’utilisons pas de système de tickets distinct pour les demandes relatives aux données.
- Notre délai
- Nous répondons dans le mois suivant la réception de votre demande. Pour les demandes réellement complexes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires au maximum. Nous vous en indiquerons le motif à l’avance.
- Vérification de l’identité
- Nous devons nous assurer que la demande vient bien de vous. Dans de nombreux cas, il suffit d’envoyer l’e-mail depuis l’adresse liée à votre compte FreeBillGen. En cas de doute raisonnable, nous pouvons demander les informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité. Nous ne demandons une copie d’une pièce d’identité que si cette mesure est nécessaire et proportionnée.
- Coût
- Gratuit. Nous ne facturons des frais raisonnables ou ne refusons une demande que si elle est manifestement infondée ou excessive, par exemple en cas de répétition de demandes identiques.
- Format de la réponse
- Nous répondons par écrit, dans la langue que vous avez utilisée pour nous écrire, en anglais ou en lituanien. Les exports de données sont fournis dans un format structuré et lisible par machine.
Si nous refusons tout ou partie d’une demande, nous vous expliquons par écrit pourquoi et vous rappelons que vous pouvez saisir l’autorité de contrôle indiquée ci-dessous ou engager un recours juridictionnel.
Droit d’accès
Vous pouvez nous demander de confirmer si nous détenons des données personnelles vous concernant. Dans ce cas, vous pouvez en recevoir une copie, accompagnée des informations prévues à l’article 15 : finalités, catégories de données, destinataires, durée de conservation et garanties appliquées aux éventuels transferts hors de l’EEE.
Comment l’exercer Écrivez à info@freebillgen.com avec l’objet « Demande d’accès ». Vous n’avez pas à justifier votre demande. Nous fournissons la copie dans un format électronique adapté et expliquons le mode de remise.
Droit de rectification
Si des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter. La plupart des champs du compte et des factures peuvent être modifiés directement dans l’application. Ce droit couvre tous les autres cas.
Comment l’exercer Écrivez à info@freebillgen.com en indiquant les données à modifier et leur valeur correcte. Lorsque nous avons émis la pièce d’origine, par exemple une facture déjà envoyée à un tiers, nous vous expliquerons ce qui peut ou non être modifié rétroactivement.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Vous pouvez nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet. C’est le « droit à l’oubli ». Il comprend la fermeture du compte et la suppression complète des données.
Le droit à l’effacement n’est pas absolu. Des informations peuvent être conservées si une obligation légale ou la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice l’exige. Dans le processus de suppression en libre-service, l’accès est bloqué et le nom et l’adresse e-mail du compte sont immédiatement remplacés. Les données de l’espace client sont définitivement supprimées après 30 jours. Il ne reste que le type et l’heure des événements d’authentification, sans identifiants personnels. Les enregistrements financiers relatifs à des opérations terminées et un enregistrement limité de la confirmation d’un avertissement relatif aux sanctions suivent les délais distincts indiqués dans la Politique de confidentialité. Une mesure de conservation à des fins juridiques documentée peut retarder la suppression des enregistrements financiers concernés pendant l’examen de cette mesure.
Comment l’exercer Écrivez à info@freebillgen.com avec l’objet « Demande d’effacement ». Lorsque la suppression est terminée, nous vous le confirmons par écrit et vous indiquons les éventuelles données que la loi nous oblige à conserver.
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement dans les situations prévues à l’article 18, par exemple pendant que nous vérifions l’exactitude de données que vous contestez. Les données faisant l’objet d’une limitation peuvent rester stockées et être traitées lorsque le RGPD l’autorise, notamment avec votre consentement ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Comment l’exercer Écrivez à info@freebillgen.com en indiquant quelles données doivent être limitées et pourquoi. Nous répondons par écrit et vous informons avant de lever la limitation.
Droit à la portabilité des données
Pour les données que vous nous avez fournies et que nous traitons de façon automatisée sur la base de votre consentement ou d’un contrat avec vous, vous avez le droit de les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez aussi nous demander de les transmettre directement à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.
Comment l’exercer Écrivez à info@freebillgen.com avec l’objet « Demande de portabilité ». Lorsque le droit s’applique, nous fournissons les données admissibles dans un format structuré, courant et lisible par machine. Précisez si vous souhaitez un format particulier ou un transfert direct. Nous confirmerons ce qui est techniquement possible.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements que nous fondons sur nos intérêts légitimes. Si nous ne pouvons pas démontrer de motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, nous cessons le traitement.
Comment l’exercer Écrivez à info@freebillgen.com en expliquant le traitement auquel vous vous opposez et pourquoi. Nous examinons l’objection et vous communiquons notre décision dans un délai d’un mois. Vous pouvez demander séparément une limitation lorsque les conditions de l’article 18 sont remplies.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour une activité précise, comme l’enregistrement facultatif du brouillon invité dans votre navigateur, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause les traitements effectués légalement auparavant.
Comment l’exercer Utilisez « Effacer le brouillon enregistré » pour le brouillon facultatif du navigateur, ou écrivez à info@freebillgen.com pour une autre activité fondée sur le consentement. Nous arrêtons l’activité après réception du retrait, sous réserve du temps technique nécessaire à son traitement.
Droit d’introduire une réclamation
Si vous estimez que nous avons traité vos données personnelles illégalement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données du pays de l’EEE dans lequel vous vivez, travaillez ou dans lequel la violation présumée a eu lieu. Vous pouvez aussi saisir un tribunal.
Comment l’exercer Vous pouvez d’abord nous écrire à info@freebillgen.com. Nous prenons les réclamations au sérieux et préférons les résoudre directement, mais vous n’y êtes pas obligé. L’autorité de contrôle lituanienne est indiquée dans la section suivante.
Autorité de contrôle
L’opérateur étant établi en Lituanie, l’autorité de contrôle chef de file de FreeBillGen est l’Inspection nationale lituanienne de la protection des données.
Si vous vivez dans un autre pays de l’EEE, vous pouvez contacter votre propre autorité nationale. Ses décisions sont reconnues dans tout l’EEE grâce au mécanisme de coopération du RGPD. Le Comité européen de la protection des données tient un répertoire de toutes les autorités nationales à l’adresse edpb.europa.eu.
Vous n’êtes pas obligé de nous contacter avant de saisir une autorité de contrôle. D’après notre expérience, la plupart des problèmes se résolvent toutefois plus rapidement lorsque vous nous écrivez d’abord.
Contact
Pour toute question sur cette page, écrivez à info@freebillgen.com. Notre identité complète et notre adresse postale figurent dans les Mentions légales. Les détails relatifs au traitement des données, notamment les catégories, bases légales, durées de conservation, sous-traitants et mesures de sécurité, figurent dans la Confidentialité.