Un resumen práctico, en lenguaje claro, de los derechos que toda persona en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo tiene bajo el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679), y exactamente cómo ejercerlos con nosotros.
Esta página explica cómo utilizar cada derecho en relación con el servicio freebillgen.com. Para los detalles de fondo — qué categorías de datos conservamos, sobre qué base jurídica, durante cuánto tiempo y qué subencargados los tratan — consulte nuestra Privacidad. Las dos páginas están concebidas para leerse conjuntamente: la política de privacidad le explica qué hacemos con sus datos; esta página le explica qué puede hacer usted al respecto.
Cómo funciona una solicitud con nosotros
No necesita ningún formulario, abogado ni redacción especial. Un breve correo electrónico en el que indique el derecho que desea ejercer es suficiente. Tramitamos todas las solicitudes del mismo modo, independientemente del derecho invocado.
- Dónde escribir
- [email protected] Una sola dirección de correo electrónico gestiona todos los derechos de esta página. No disponemos de un sistema de tickets separado para solicitudes de datos.
- Nuestro plazo
- Respondemos en el plazo de un mes natural desde la recepción de su solicitud. En casos genuinamente complejos podremos ampliar el plazo hasta dos meses adicionales y le informaremos del motivo con antelación.
- Verificación de identidad
- Necesitamos asegurarnos de que la solicitud proviene de usted. En la mayoría de los casos, enviar el correo desde la dirección vinculada a su cuenta de FreeBillGen es suficiente. Si albergamos alguna duda, podremos hacerle una pregunta adicional, nunca una copia de su documento de identidad salvo que sea estrictamente necesario.
- Coste
- Gratuito. Solo cobraremos una tarifa razonable, o rechazaremos la solicitud, cuando sea manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, solicitudes idénticas repetidas).
- Formato de la respuesta
- Respondemos por escrito, en el idioma en que nos escriba (inglés o lituano). Para las exportaciones de datos utilizamos un formato estructurado y legible por máquina.
Si alguna vez rechazamos una solicitud, total o parcialmente, le explicamos el motivo por escrito y le recordamos que puede reclamar ante la autoridad de control indicada a continuación o solicitar un recurso judicial.
Derecho de acceso
Puede solicitarnos que confirmemos si conservamos datos personales sobre usted y, en caso afirmativo, que le facilitemos una copia junto con la información de apoyo enumerada en el artículo 15: las finalidades, las categorías de datos, los destinatarios, el período de conservación y las garantías utilizadas para cualquier transferencia fuera del EEE.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de acceso». No necesita justificar la solicitud. Enviamos la copia por correo electrónico seguro o, a petición suya, como archivo descargable.
Derecho de rectificación
Si algún dato personal que conservamos sobre usted es inexacto o incompleto, puede solicitarnos que lo corrijamos o completemos. La mayoría de los campos de cuenta y facturación pueden editarse directamente en la aplicación; este derecho existe para todo lo demás.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] indicando qué debe modificarse y cuál es el valor correcto. Cuando el registro original sea uno que hemos emitido (como una factura ya enviada a un tercero), le explicaremos qué podemos y no podemos modificar con carácter retroactivo.
Derecho de supresión ("derecho al olvido")
Puede solicitarnos que eliminemos los datos personales que conservamos sobre usted, el denominado «derecho al olvido». Esto incluye el cierre de la cuenta con supresión completa de los datos.
Una excepción importante: la Ley de Contabilidad lituana (Buhalterinės apskaitos įstatymas) nos obliga a conservar los registros de facturas durante 10 años desde su emisión. Si ha utilizado FreeBillGen para emitir facturas, esos registros concretos no pueden suprimirse antes de que expire dicho período legal; todo lo demás (perfil de cuenta, historial de accesos, correspondencia de soporte) se elimina a su solicitud.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de supresión». Le confirmamos por escrito una vez que la eliminación se ha completado e indicamos qué, en su caso, estamos legalmente obligados a conservar.
Derecho de limitación del tratamiento
Puede solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una controversia — por ejemplo, mientras comprobamos la exactitud de un registro que usted ha impugnado, o mientras decide si solicitar la supresión. Los datos suspendidos se almacenan pero no se utilizan.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] indicando qué datos deben limitarse y el motivo. Confirmamos la suspensión por escrito y la levantamos únicamente con su acuerdo o una vez resuelto el asunto subyacente.
Derecho a la portabilidad de los datos
Respecto de los datos que nos ha proporcionado y que tratamos de forma automatizada sobre la base de su consentimiento o de un contrato suscrito con usted, tiene derecho a recibirlos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como a solicitarnos que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de portabilidad». Le entregamos la exportación en formato JSON o CSV, según prefiera, firmada y fechada.
Derecho de oposición
Puede oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento que llevamos a cabo en base a nuestros intereses legítimos. Cuando no podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, cesaremos el tratamiento.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] explicando a qué se opone y por qué. Suspendemos el tratamiento controvertido mientras estudiamos la oposición y le respondemos con el resultado en el plazo de un mes.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento de datos concretos se base en su consentimiento (por ejemplo, correos electrónicos opcionales de actualizaciones del producto), puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento llevado a cabo antes de que se produjera.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] o utilice el enlace de cancelación de suscripción que figura en cualquier mensaje basado en consentimiento. La retirada surte efecto de forma inmediata.
Derecho a presentar reclamación
Si considera que hemos tratado sus datos personales de manera ilícita, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos del país del EEE en el que resida, trabaje o en el que se haya producido la presunta infracción. También puede solicitar tutela judicial ante los tribunales.
Cómo ejercerlo Puede escribirnos primero a [email protected] — tomamos las reclamaciones en serio y preferimos resolverlas directamente — aunque no está obligado a hacerlo. La autoridad de control lituana se indica en la siguiente sección.
Autoridad de control
Dado que el operador está establecido en Lituania, la autoridad de control principal para FreeBillGen es la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania.
Si reside en otro país del EEE, puede dirigirse en su lugar a su propia autoridad nacional; sus decisiones son reconocidas en todo el EEE en virtud del mecanismo de cooperación del RGPD. El Comité Europeo de Protección de Datos mantiene un directorio de todas las autoridades nacionales en edpb.europa.eu.
No está obligado a contactarnos antes de presentar una reclamación ante una autoridad de control, aunque en nuestra experiencia la mayoría de los problemas se resuelven más rápidamente escribiéndonos primero.
Contacto
Para cualquier asunto relacionado con esta página, escriba a [email protected]. Para conocer nuestra identidad completa y domicilio postal, consulte el Aviso legal. Para los detalles del tratamiento de datos (categorías, bases jurídicas, retención, subencargados, seguridad), consulte la Privacidad.