Un resumen práctico, en lenguaje claro, de los derechos que reconoce a cualquier persona de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679), y de cómo ejercerlos ante nosotros.
Esta página explica cómo utilizar cada derecho en relación con el servicio freebillgen.com. Para los detalles subyacentes — qué categorías de datos conservamos, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo y qué subencargados los tratan — consulte nuestra Privacidad. Ambas páginas están diseñadas para leerse conjuntamente: la política de privacidad explica qué hacemos con sus datos; esta página explica qué puede hacer usted al respecto.
Cómo funciona una solicitud ante nosotros
No necesita un formulario, un abogado ni una expresión concreta. Basta con un correo electrónico breve en el que indique el derecho que desea ejercer. Tramitamos todas las solicitudes del mismo modo, independientemente del derecho invocado.
- Dónde escribir
- [email protected] Una única dirección de correo electrónico gestiona todos los derechos de esta página. No disponemos de un sistema de tickets separado para solicitudes de datos.
- Nuestro plazo
- Respondemos en el plazo de un mes natural desde la recepción de su solicitud. En casos genuinamente complejos, podremos ampliar el plazo hasta dos meses adicionales e informarle del motivo con antelación.
- Verificación de identidad
- Necesitamos asegurarnos de que la solicitud proviene de usted. En la mayoría de los casos, enviar el correo electrónico desde la dirección vinculada a su cuenta de FreeBillGen es suficiente. Si tenemos alguna duda, podremos formularle una pregunta adicional; nunca le solicitaremos una copia de su documento de identidad, salvo que sea estrictamente necesario.
- Coste
- Gratuito. Solo cobraremos una tarifa razonable, o denegaremos la solicitud, si esta es manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, solicitudes idénticas repetidas).
- Formato de la respuesta
- Respondemos por escrito, en el idioma en que nos escriba (inglés o lituano). Para las exportaciones de datos utilizamos un formato estructurado y legible por máquina.
Si en algún momento denegamos una solicitud, total o parcialmente, le informaremos por escrito de los motivos y le recordaremos que puede presentar una reclamación ante la autoridad de control que se indica a continuación o interponer un recurso judicial.
Derecho de acceso
Puede solicitarnos que confirmemos si conservamos datos personales sobre usted y, en caso afirmativo, que le facilitemos una copia junto con la información complementaria enumerada en el artículo 15: las finalidades, las categorías de datos, los destinatarios, el período de conservación y las garantías aplicadas a cualquier transferencia fuera del EEE.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de acceso». No es necesario justificar la solicitud. Remitimos la copia por correo electrónico seguro o, a petición del interesado, como archivo descargable.
Derecho de rectificación
Si algún dato personal que conservamos sobre usted es inexacto o incompleto, puede solicitarnos que lo corrijamos o completemos. La mayoría de los campos de cuenta y facturación pueden editarse directamente en la aplicación; este derecho existe para todo lo demás.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] describiendo qué debe cambiarse y cuál es el valor correcto. Cuando el registro original sea uno emitido por nosotros (por ejemplo, una factura ya enviada a un tercero), le explicaremos qué podemos y qué no podemos modificar retroactivamente.
Derecho de supresión («derecho al olvido»)
Puede solicitarnos que eliminemos los datos personales que conservamos sobre usted, el denominado «derecho al olvido». Esto incluye el cierre de la cuenta con eliminación completa de los datos.
Una excepción importante: la Ley de Contabilidad de Lituania (Buhalterinės apskaitos įstatymas) nos obliga a conservar los registros de facturas durante 10 años desde su emisión. Si ha utilizado FreeBillGen para emitir facturas, esos registros específicos no pueden suprimirse antes de que finalice dicho período legal; todo lo demás (perfil de cuenta, historial de inicio de sesión, correspondencia de soporte) se elimina a su solicitud.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de supresión». Le confirmaremos por escrito una vez completada la eliminación e indicaremos qué datos, si los hubiera, estamos obligados legalmente a conservar.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una controversia; por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de un registro que usted haya impugnado, o mientras decide si solicitar la supresión. Los datos suspendidos se almacenan pero no se utilizan.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] indicando qué datos deben limitarse y por qué. Confirmaremos la suspensión por escrito y la levantaremos únicamente con su acuerdo o una vez resuelto el problema subyacente.
Derecho a la portabilidad de los datos
Respecto a los datos que usted nos ha facilitado y que tratamos por medios automatizados sobre la base de su consentimiento o de un contrato con usted, tiene derecho a recibirlos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a solicitarnos que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente viable.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de portabilidad». Le entregamos la exportación en formato JSON o CSV, según su preferencia, firmada y con fecha.
Derecho de oposición
Puede oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento que llevamos a cabo en nuestros intereses legítimos. Cuando no podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, detendremos el tratamiento.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] explicando a qué se opone y por qué. Suspendemos el tratamiento controvertido mientras analizamos la oposición y le respondemos con la resolución en el plazo de un mes.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando basemos algún tratamiento específico en su consentimiento (por ejemplo, correos electrónicos opcionales sobre actualizaciones de productos), puede retirar ese consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento llevado a cabo antes de que la retirara.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] o utilice el enlace de cancelación de suscripción que figura en cualquier mensaje basado en el consentimiento. La retirada surte efecto de inmediato.
Derecho a presentar una reclamación
Si considera que hemos tratado sus datos personales de forma ilícita, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos del país del EEE en el que resida, trabaje o en el que se haya producido la presunta infracción. También puede interponer un recurso judicial ante los tribunales.
Cómo ejercerlo Puede escribirnos primero a [email protected] — tomamos las reclamaciones en serio y preferimos resolverlas directamente — pero no está obligado a hacerlo. La autoridad de control lituana se indica en el apartado siguiente.
Autoridad de control
Dado que el operador está establecido en Lituania, la autoridad de control principal para FreeBillGen es la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania.
Si reside en otro país del EEE, puede dirigirse a su propia autoridad nacional; sus resoluciones son reconocidas en todo el EEE en virtud del mecanismo de cooperación del RGPD. El Comité Europeo de Protección de Datos mantiene un directorio de todas las autoridades nacionales en edpb.europa.eu.
No está obligado a contactar con nosotros antes de presentar una reclamación ante una autoridad de control, pero nuestra experiencia indica que la mayoría de los problemas se resuelven más rápidamente escribiéndonos primero.
Contacto
Para cualquier asunto relacionado con esta página, escríbanos a [email protected]. Para conocer nuestra identidad completa y dirección postal, consulte el Aviso legal. Para los detalles subyacentes del tratamiento de datos (categorías, bases jurídicas, conservación, subencargados, seguridad), consulte la Privacidad.