Un resumen práctico, en lenguaje claro, de los derechos que reconoce a cualquier persona de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679), y de cómo ejercerlos ante nosotros.
Esta página explica cómo ejercer cada derecho en relación con el servicio freebillgen.com. Para los detalles de fondo —qué categorías de datos conservamos, sobre qué base jurídica, durante cuánto tiempo y qué encargados del tratamiento los manejan— consultá nuestra Privacidad. Las dos páginas están pensadas para leerse conjuntamente: la política de privacidad explica qué hacemos con tus datos; esta página explica qué podés hacer al respecto.
Cómo funciona una solicitud con nosotros
No necesitás un formulario, un abogado ni una frase específica. Basta con un correo electrónico breve en el que indiques el derecho que querés ejercer. Gestionamos todas las solicitudes de la misma manera, independientemente del derecho invocado.
- Dónde escribir
- [email protected] Una única dirección de correo electrónico gestiona todos los derechos de esta página. No disponemos de un sistema de tickets separado para solicitudes de datos.
- Nuestro plazo
- Respondemos en el plazo de un mes natural desde la recepción de tu solicitud. En casos genuinamente complejos podemos ampliar el plazo hasta dos meses adicionales y te comunicaremos el motivo con anticipación.
- Verificación de identidad
- Necesitamos asegurarnos de que la solicitud proviene de vos. En la mayoría de los casos, enviar el correo desde la dirección vinculada a tu cuenta de FreeBillGen es suficiente. Si tenemos alguna duda, podremos hacerte una pregunta adicional, nunca una copia de un documento de identidad salvo que sea estrictamente necesario.
- Coste
- Gratuito. Solo cobramos una tarifa razonable, o rechazamos la solicitud, si es manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, solicitudes idénticas repetidas).
- Formato de la respuesta
- Respondemos por escrito, en el idioma en que nos escribiste (inglés o lituano). Para las exportaciones de datos utilizamos un formato estructurado y legible por máquina.
Si alguna vez rechazamos una solicitud, total o parcialmente, te lo comunicamos por escrito y te recordamos que podés presentar una reclamación ante la autoridad de control indicada más abajo o ejercer una acción judicial.
Derecho de acceso
Podés solicitarnos que confirmemos si conservamos datos personales sobre vos y, en caso afirmativo, que te proporcionemos una copia junto con la información de apoyo enumerada en el artículo 15: las finalidades, las categorías de datos, los destinatarios, el plazo de conservación y las garantías aplicadas a cualquier transferencia fuera del EEE.
Cómo ejercerlo Enviá un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de acceso». No necesitás justificar la solicitud. Enviamos la copia por correo electrónico seguro o, si lo solicitás, como archivo descargable.
Derecho de rectificación
Si algún dato personal que conservamos sobre vos es inexacto o incompleto, podés solicitarnos que lo corrijamos o completemos. La mayoría de los campos de cuenta y facturación pueden editarse directamente en la aplicación; este derecho existe para todo lo demás.
Cómo ejercerlo Enviá un correo a [email protected] describiendo qué debe modificarse y cuál es el valor correcto. Cuando el registro original sea uno que nosotros emitimos (como una factura ya enviada a un tercero), te explicaremos qué podemos y qué no podemos modificar retroactivamente.
Derecho de supresión («derecho al olvido»)
Podés solicitarnos que eliminemos los datos personales que conservamos sobre vos — el llamado «derecho al olvido». Esto incluye el cierre de la cuenta con eliminación completa de los datos.
Una excepción importante: la Ley de Contabilidad de Lituania (Buhalterinės apskaitos įstatymas) nos obliga a conservar los registros de facturas durante 10 años desde su emisión. Si has utilizado FreeBillGen para emitir facturas, esos registros específicos no pueden suprimirse antes de que finalice ese período legal; todo lo demás (perfil de cuenta, historial de acceso, correspondencia de soporte) se elimina a tu solicitud.
Cómo ejercerlo Enviá un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de supresión». Confirmamos por escrito una vez completada la eliminación e indicamos qué, en su caso, estamos legalmente obligados a conservar.
Derecho a la limitación del tratamiento
Podés solicitarnos que suspendamos el tratamiento de tus datos mientras se resuelve un conflicto — por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de un registro que has impugnado, o mientras decidís si solicitar la supresión. Los datos suspendidos se conservan pero no se utilizan.
Cómo ejercerlo Enviá un correo a [email protected] indicando qué datos deben limitarse y por qué. Confirmamos la suspensión por escrito y la levantamos únicamente con tu acuerdo o una vez resuelta la cuestión subyacente.
Derecho a la portabilidad de los datos
Para los datos que nos has proporcionado y que tratamos por medios automatizados sobre la base de tu consentimiento o de un contrato con vos, tenés derecho a recibirlos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a solicitarnos que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente factible.
Cómo ejercerlo Enviá un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de portabilidad». Entregamos la exportación en formato JSON o CSV, según tu preferencia, firmada y fechada.
Derecho de oposición
Podés oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, al tratamiento que llevamos a cabo en nuestros intereses legítimos. Cuando no podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, cesaremos el tratamiento.
Cómo ejercerlo Enviá un correo a [email protected] explicando a qué te oponés y por qué. Suspendemos el tratamiento controvertido mientras consideramos la oposición y respondemos con el resultado en el plazo de un mes.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento de determinados datos se base en tu consentimiento (por ejemplo, correos electrónicos opcionales sobre actualizaciones del producto), podés retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la misma.
Cómo ejercerlo Enviá un correo a [email protected] o utilizá el enlace de cancelación de suscripción en cualquier mensaje basado en consentimiento. La retirada surte efecto de inmediato.
Derecho a presentar una reclamación
Si considerás que hemos tratado tus datos personales de forma ilícita, tenés derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos del país del EEE en el que residás, trabajés o donde se haya producido la supuesta infracción. También podés ejercer una acción judicial ante los tribunales.
Cómo ejercerlo Podés escribirnos primero a [email protected] — tomamos las reclamaciones en serio y preferimos resolverlas directamente —, pero no estás obligado/a a hacerlo. La autoridad de control lituana se indica en el apartado siguiente.
Autoridad de control
Dado que el operador está establecido en Lituania, la autoridad de control principal de FreeBillGen es la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania.
Si residís en otro país del EEE, podés dirigirte a tu propia autoridad nacional; sus resoluciones son reconocidas en todo el EEE en virtud del mecanismo de cooperación del RGPD. El Comité Europeo de Protección de Datos mantiene un directorio de todas las autoridades nacionales en edpb.europa.eu.
No estás obligado/a a contactarnos antes de presentar una reclamación ante una autoridad de control, pero en nuestra experiencia la mayoría de los problemas se resuelven más rápidamente escribiéndonos primero.
Contacto
Para cualquier asunto de esta página, escribí a [email protected]. Para conocer nuestra identidad completa y domicilio postal, consultá el Aviso legal. Para los detalles del tratamiento de datos (categorías, bases jurídicas, plazos de conservación, encargados del tratamiento, seguridad), consultá la Privacidad.