Un resumen práctico, en lenguaje claro, de los derechos que reconoce a cualquier persona de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679), y de cómo ejercerlos ante nosotros.
Esta página explica cómo ejercer cada derecho en relación con el servicio freebillgen.com. Para el detalle subyacente — qué categorías de datos conservamos, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo y qué subencargados los tratan — consulte nuestra Privacidad. Ambas páginas están concebidas para leerse conjuntamente: la política de privacidad le explica qué hacemos con sus datos; esta página le explica qué puede hacer usted al respecto.
Cómo funciona una solicitud con nosotros
No necesita ningún formulario, abogado ni fórmula específica. Un breve correo electrónico en el que indique el derecho que desea ejercer es suficiente. Tramitamos todas las solicitudes de la misma manera, independientemente del derecho invocado.
- Dónde escribir
- [email protected] Una sola dirección de correo electrónico gestiona todos los derechos de esta página. No disponemos de un sistema de tickets separado para las solicitudes de datos.
- Nuestro plazo
- Respondemos en el plazo de un mes natural desde la recepción de su solicitud. En casos genuinamente complejos podemos prorrogar el plazo hasta dos meses adicionales y le comunicaremos el motivo con antelación.
- Verificación de identidad
- Necesitamos asegurarnos de que la solicitud proviene de usted. En la mayoría de los casos, enviar el correo desde la dirección vinculada a su cuenta de FreeBillGen es suficiente. Si tenemos alguna duda, podemos formular una pregunta adicional — nunca solicitaremos una copia de un documento de identidad salvo que sea estrictamente necesario.
- Coste
- Gratuito. Solo cobraremos una tarifa razonable, o denegaremos la solicitud, si esta es manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, solicitudes idénticas repetidas).
- Formato de la respuesta
- Respondemos por escrito, en el idioma en que nos escribió (inglés o lituano). Para las exportaciones de datos utilizamos un formato estructurado y legible por máquina.
Si alguna vez denegamos una solicitud, total o parcialmente, le comunicamos por escrito el motivo y le recordamos que puede presentar una reclamación ante la autoridad de control indicada más adelante o recurrir a la vía judicial.
Derecho de acceso
Puede solicitarnos que confirmemos si conservamos datos personales sobre usted y, en su caso, que le facilitemos una copia junto con la información de respaldo enumerada en el artículo 15 — las finalidades, las categorías de datos, los destinatarios, el plazo de conservación y las garantías aplicadas a cualquier transferencia fuera del EEE.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de acceso». No necesita justificar la solicitud. Enviamos la copia por correo electrónico seguro o, a petición suya, como archivo descargable.
Derecho de rectificación
Si algún dato personal que conservamos sobre usted es inexacto o incompleto, puede solicitarnos que lo corrijamos o completemos. La mayoría de los campos de cuenta y facturación pueden editarse directamente en la aplicación; este derecho existe para todo lo demás.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] describiendo qué debe cambiarse y cuál es el valor correcto. Cuando el registro original sea uno que nosotros emitimos (como una factura ya enviada a un tercero), le explicaremos qué podemos y qué no podemos modificar retroactivamente.
Derecho de supresión («derecho al olvido»)
Puede solicitarnos que eliminemos los datos personales que conservamos sobre usted — el denominado «derecho al olvido». Esto incluye el cierre de la cuenta con la supresión completa de los datos.
Una excepción importante: la Ley de Contabilidad de Lituania (Buhalterinės apskaitos įstatymas) nos obliga a conservar los registros de facturas durante 10 años a partir de su emisión. Si ha utilizado FreeBillGen para emitir facturas, esos registros concretos no pueden suprimirse antes de que expire dicho período legal; todo lo demás (perfil de la cuenta, historial de accesos, correspondencia de soporte) se elimina a su solicitud.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de supresión». Confirmamos por escrito una vez completada la eliminación e indicamos qué datos, si los hubiere, estamos legalmente obligados a conservar.
Derecho a la limitación del tratamiento
Puede solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una controversia — por ejemplo, mientras comprobamos la exactitud de un registro que usted ha impugnado, o mientras decide si solicitar la supresión. Los datos suspendidos se almacenan pero no se utilizan.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] indicando qué datos deben suspenderse y por qué. Confirmamos la suspensión por escrito y la levantamos únicamente con su acuerdo o una vez resuelta la cuestión subyacente.
Derecho a la portabilidad de los datos
Respecto de los datos que nos ha facilitado y que tratamos por medios automatizados sobre la base de su consentimiento o de un contrato celebrado con usted, tiene derecho a recibirlos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a solicitarnos que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente factible.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de portabilidad». Entregamos la exportación en formato JSON o CSV, según prefiera, firmada y fechada.
Derecho de oposición
Puede oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento que llevamos a cabo en virtud de nuestros intereses legítimos. Cuando no podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, cesaremos el tratamiento.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] explicando a qué se opone y por qué. Suspendemos el tratamiento controvertido mientras examinamos la oposición y le respondemos por escrito con el resultado en el plazo de un mes.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando basemos algún tratamiento concreto en su consentimiento (por ejemplo, correos electrónicos opcionales sobre actualizaciones del producto), puede retirar ese consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de que usted la efectúe.
Cómo ejercerlo Envíe un correo a [email protected] o utilice el enlace de cancelación de suscripción incluido en cualquier mensaje basado en el consentimiento. La retirada surte efecto de inmediato.
Derecho a presentar una reclamación
Si considera que hemos tratado sus datos personales de forma ilícita, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos del país del EEE en el que resida habitualmente, trabaje o en el que se haya producido la presunta infracción. También puede ejercer una acción judicial ante los tribunales.
Cómo ejercerlo Puede escribirnos primero a [email protected] — tomamos las reclamaciones en serio y preferimos resolverlas directamente — pero no está obligado a hacerlo. La autoridad de control lituana figura en la sección siguiente.
Autoridad de control
Dado que el operador está establecido en Lituania, la autoridad de control principal para FreeBillGen es la Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania.
Si reside en otro país del EEE, puede dirigirse en su lugar a su propia autoridad nacional — sus decisiones son reconocidas en todo el EEE en virtud del mecanismo de cooperación del RGPD. El Comité Europeo de Protección de Datos mantiene un directorio de todas las autoridades nacionales en edpb.europa.eu.
No está obligado a ponerse en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación ante una autoridad de control, pero nuestra experiencia indica que la mayoría de los problemas se resuelven más rápidamente escribiéndonos primero.
Contacto
Para cualquier asunto relacionado con esta página, escriba a [email protected]. Para nuestra identidad completa y dirección postal, consulte el Aviso legal. Para el detalle subyacente del tratamiento de datos (categorías, bases jurídicas, plazos de conservación, subencargados, seguridad), consulte la Privacidad.